1. Politikanın Amacı

Bu İade ve Değişim Politikası, Çetintaş Çiçekçilik tarafından işletilen www.cetintascicekcilik.com.tr adresli internet sitemiz  üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Amacı, müşterilerimizin iade ve değişim süreçleri hakkında yasal çerçevede bilgilendirilmesini sağlamaktır.

2. Genel Bilgilendirme

Çetintaş Çiçekçilik olarak tüm ürünlerimiz, sipariş üzerine ve büyük bir özenle el emeğiyle hazırlanmaktadır.
Kuru çiçek ve aranjman ürünlerimizde kullanılan materyaller doğaldır; bu nedenle renk tonu, doku veya form farklılıkları görülebilir.
Bu farklılıklar üretim hatası değil, ürünün doğal ve el yapımı karakterinin bir yansımasıdır.

3. Cayma (İade) Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca tüketicinin bazı durumlarda 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
Ancak aynı yönetmeliğin 15/1-ç maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
  
• Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler
  
• Niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan ürünler
  

Bu kapsamda, Çetintaş Çiçekçilik bünyesinde üretilen tüm kuru çiçek, aranjman ve dekoratif ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir.

4. İade veya Değişim Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır:

• Ürünün kişiye özel hazırlanmış veya sipariş üzerine boyanmış olması
  
• Ürünün kullanılmış, vazoya yerleştirilmiş veya dekorasyonda kullanılmış olması
  
• Ürünün tesliminden sonra ambalajının açılmış, şeklinin bozulmuş veya fiziksel olarak değiştirilmiş olması
  
• Ürünlerde doğal materyal kaynaklı ton, renk veya form farklılıklarının bulunması
  
• Müşterinin beğenmeme, fikir değişikliği veya kişisel zevk farkı nedeniyle iade talep etmesi
  

Bu durumlarda iade veya değişim talepleri kabul edilmez.

5. İstisnai Durumlar

Müşteri memnuniyetini her zaman önemsiyoruz 🌸
Aşağıdaki istisnai hallerde talebiniz değerlendirmeye alınabilir:

• Ürün yanlış gönderildiyse
  
• Kargo sırasında zarar görmüşse
  
• Üründe açık bir üretim hatası mevcutsa
  

Bu durumlarda, teslimattan itibaren 3 (üç) iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebinizin incelenmesi için ürünün kullanılmamış olması ve fotoğraf ile birlikte tarafımıza iletilmesi zorunludur.
İnceleme sonucunda haklı bulunmanız halinde, aynı ürün yeniden hazırlanarak gönderilebilir veya iade işlemi yapılabilir.

6. Kargo ve Teslimat Süreçleri

Kargo sürecinde yaşanan gecikme veya hasarlardan doğrudan sorumlu olmasak da, mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği sağlamaktayız.
Ürün teslimi sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi durumlar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamanız önerilir.

7. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin:
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0531 852 21 11
📍 Adres: Alidede Mahallesi Karasoku Sokağı No:29-Alidede İş Merkezi /1B050 SEYHAN / ADANA

8. Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

Özetle

• Ürünlerimiz sipariş üzerine el emeğiyle hazırlanır.
  
• 14 günlük cayma hakkı bu ürünlerde geçerli değildir.
  
• Sadece yanlış, hasarlı veya hatalı ürünler iade/değişim kapsamındadır.
  
• Müşteri memnuniyetini esas alarak her başvuruyu adil şekilde değerlendiririz.